De DTE (Directie Toezicht Energie), een onderdeel van de NMa, heeft onderzoek gedaan naar de klantvriendelijkheid van de energiebedrijven. Ten opzichte van vorig jaar is er een lichte verbetering te zien, maar de gemiddelde resultaten zijn over de gehele linie nog steeds belabberd. De consument weet dit al lang, nu wordt het nog eens bevestigd door de DTE.
Vorig jaar beoordeelde de consument de klachtafhandeling ruim onvoldoende, met een 4,3. Nu is dat gemiddeld een 4,7. De verschillen tussen de bedrijven onderling zijn groot en als geheel scoort de sector nog geen voldoende.
Oxxio, Intergas Energie/Dong Energy en NRE/E.on laten minder dan gemiddelde rapportcijfers zien. Het rapportcijfer dat de consumenten geven aan deze bedrijven als het gaat om de tevredenheid ligt onder de 4. Eneco haalt op basis van de tevredenheid de beste score, net iets boven de 5. Nog steeds een onvoldoende dus.
In de kamer stellen we al jaren dat de klantvriendelijkheid van de energiebedrijven fors beter moet. De eenvoudige conclusie is dat de marktwerking ook de serviceverlening geen goed heeft gedaan.
Over marktwerking gesproken; vanmiddag vindt in de kamer een debat plaats met minister van der Hoeven over de marktwerking in de publieke sector
Het gehele onderzoek van de DTE is hier te downloaden.
Paulus Jansen 